Qaytarish va almashish

Qaytarish usullari

Mahsulotni internet-do‘konga qaytarish qanday ishlaydi?

Mijoz mahsulotni olgan kundan boshlab 3 kun ichida qaytarish mumkin (sahifaning pastki qismidagi ro‘yxatda ko‘rsatilgan qaytarilmaydigan mahsulotlardan tashqari). Sotib olingan tovarlar asl ko‘rinishini, barcha asl yorliq va yorliqlarini, shuningdek, sotib olinganlik faktini tasdiqlovchi hujjatni saqlab qolishi kerak.

Jismoniy shaxslar uchun

Tegishli sifatli tovarni qaytarish (tovarni rad etish) shartlari:

Sotib oluvchi tegishli sifatga ega bo‘lgan tovardan uni olgunga qadar istalgan vaqtda yoki u olinganidan keyin 10 (o‘n) kalendar kun ichida voz kechishga haqli, sotib olinayotgan tovar metrga sotiladigan qurilish materiali bo‘lgan yoxud sotib oluvchining shaxsiy o‘lchamlari bo‘yicha yoki mijoz uchun maxsus sotib olingan xomashyodan, shu jumladan rangi va qalinligi bo‘yicha ishlab chiqarilgan hollar bundan mustasno.

Tegishli sifatli tovar quyidagi hollarda qaytarilishi mumkin, agar u:

tovar ko‘rinishi;
iste’mol xususiyatlari;
kassa yoki tovar cheki, shuningdek, Tovarning Sotuvchidan sotib olinganligini tasdiqlovchi boshqa hujjatlar.
O‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2003-yil 13-fevraldagi 75-sonli qarori bilan tasdiqlangan O‘zbekiston Respublikasida chakana savdo qoidalarining III bo‘limi 28-bandiga muvofiq, agar ko‘rsatilgan tovar iste’mol qilinmagan, uning tovar ko‘rinishi, iste’mol xususiyatlari, plombalari, yorliqlari saqlanib qolgan, shuningdek uni ushbu Sotuvchidan sotib olinganligini tasdiqlovchi dalillar mavjud bo‘lsa, tovarni qaytarish mumkin.

Tegishli sifatdagi mahsulotni qaytarish uchun sizga quyidagilar zarur:

• buyurtmangizni rasmiylashtirgan xodimga (ofisda yoki masofadan turib) murojaat qilish, undan tovarni qaytarish bo‘yicha keyingi harakatlar haqida batafsil ma’lumot olish;
• tovarni uning sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjatlar bilan birga bizga topshirish.

Mahsulotni qaytarganingizda, biz sizga qaytarilgan mahsulot omborimizga kelib tushgan kundan boshlab 10 (o‘n) kundan kechiktirmay uning qiymatini qaytarib beramiz.

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan mahsulotni qaytarish shartlari:

Agar xaridor kafolat muddati davomida tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovarni olgan yoki nuqsonni aniqlagan bo‘lsa, unga quyidagilar zarur:

• buyurtmani rasmiylashtirgan xodimga murojaat qilish;
• tovarning aniqlangan kamchiliklarini batafsil ko‘rsatgan holda da’voni rasmiylashtirish;
• tovarning kuzatuv hujjatlari nusxalarini, to‘lov amalga oshirilganligini tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilish;
• kafolat talonini taqdim etishi;
• tovarning aniqlangan nuqsonlari yaqqol ko‘rinib turgan fotosuratlarini berish.

Montaj paytida tovarning sifati, shu jumladan geometrik o‘lchamlari va rang-barangligi bo‘yicha kamchiliklari aniqlangan taqdirda, xaridor montajni to‘xtatishi va Sotuvchining vakilini chaqirtirishi shart.

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovarni olgach, sotib oluvchi o‘z xohishiga ko‘ra:

• xarid narxini mutanosib ravishda kamaytirishni talab qilish;
• xarid narxini tegishlicha qayta hisob-kitob qilgan holda o‘xshash markali (modelli, artikulli) tovarga yoki xuddi shunday boshqa markali (modelli, artikulli) tovarga almashtirishni talab qilish.

Sotuvchi O‘zbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligida belgilangan muddatlarda da’voga yozma javob yuborishi kerak. Agar da’vo asosli deb topilsa, Sotuvchi O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan muddatlarda sifatsiz Tovarning qiymatini qoplash yoki sifatsiz Tovarni sifatli Tovarga almashtirish majburiyatini oladi.

Pulni qaytarish

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovar qaytarilgan yoki tovar rad etilgan taqdirda pul mablag‘lari sotib oluvchiga quyidagi usullardan biri bilan qaytariladi:

• savdo bo‘limi kassasi orqali naqd pul mablag‘lari bilan, murojaat qilingan kunda;
• tegishli summani 10 kun mobaynida Xaridor tomonidan arizada ko‘rsatilgan bank yoki boshqa hisob raqamiga o‘tkazish yo‘li bilan.

Agar ekspertiza o‘tkazish zarurati tug‘ilsa, pul mablag‘larini qaytarish muddatlari ekspertiza o‘tkazish muddatiga uzaytiriladi. Hisoblash da’vo qilingan sanadan boshlanadi.

Jismoniy shaxslar pul mablag‘larini qaytarish uchun belgilangan shakldagi arizani to‘ldiradilar.

Muhim: oluvchi va ariza beruvchi bitta shaxs bo‘lishi kerak. Xaridor pul mablag‘larini qaytarish uchun arizada ko‘rsatilgan rekvizitlarning to‘g‘riligi uchun javobgardir.

Yuridik shaxslar uchun

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan mahsulotni qaytarish shartlari:

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovar olingan taqdirda, Sotib oluvchi (yuridik shaxs) tovar yetkazib berilgan paytdan boshlab 30 (o‘ttiz) kalendar kun ichida Etkazib beruvchiga e’tiroz bildirish huquqiga ega. Da’voga quyidagilar ilova qilinishi kerak:

• tovarning kuzatuv hujjatlari nusxalari;
• miqdor va sifat bo‘yicha aniqlangan tafovut to‘g‘risidagi dalolatnoma;
• tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovarning fotosuratlari.

Tovar partiyasining narxi 12 500 000 (o‘n ikki million besh yuz ming) so‘mdan ortiq bo‘lganda dalolatnoma tuzish uchun tovar joylashgan joyga Etkazib beruvchining vakili chaqirilishi shart.

Etkazib beruvchi da’voga yozma javobni u olingan kundan boshlab 20 (yigirma) kalendar kun ichida yuborishi kerak. Da’vo asosli deb topilgan taqdirda, Yetkazib beruvchi Sifatsiz tovarning qiymatini qoplash va/yoki Sifatsiz tovarni Xaridor bilan qo‘shimcha ravishda kelishilgan muddatda sifatli tovarga almashtirish majburiyatini oladi.

Mahsulotni qaytarish va ayirboshlash

Mahsulotni qaytarish yoki ayirboshlash uchun murojaatlar faqat da qabul qilinadi
Da’volar bo‘limining elektron pochta manziliga yozma shaklda -...
Xatda buyurtma raqamini ko‘rsatish, murojaatning mohiyatini bayon etish zarur.
(taklif, shikoyat, tovarni almashtirish, pul mablag‘larini qaytarish) va sababi.
Almashtirish holatida siz almashtirmoqchi bo‘lgan mahsulotning markasi va modelini ko‘rsating.
Buyurtma raqamini xat mavzusida ko‘rsating.
Murojaat uchun telefon: 998 71 200-18-00

TEGISHLI SIFATLI TOVARNI QAYTARISH VA ALMASHTIRISH

Sotib oluvchi buyurtma qilingan tegishli sifatli tovardan uni olgunga qadar va tovar kuryer orqali yetkazib berilgan paytda istalgan vaqtda voz kechishga haqli. Sotib olingan kundan e’tiboran o‘n kun ichida tegishli sifatga ega bo‘lgan nooziq-ovqat tovarini xuddi shunday tovarga almashtirish (18-moddaga qarang). O‘zR Qonunining "Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida").

Quyidagi shartlar bajarilganda:

Tegishli sifatli tovarni qaytarish yoki ayirboshlash faqat uning tovar ko‘rinishi, o‘rovi va iste’mol xususiyatlari saqlangan, barcha butlash buyumlari mavjud bo‘lgan va iste’molda bo‘lmagan taqdirda mumkin bo‘ladi. Shuningdek, tovarni sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatlar (kassa cheki, tovar cheki) bo‘lishi kerak.

Tegishli sifatdagi tovarni qaytarish yoki almashtirish uchun yetkazib berish Xaridor hisobidan amalga oshiriladi.

TEGISHLI SIFATGA EGA BO‘LMAGAN TOVARNI QAYTARISH VA ALMASHTIRISH

(14-moddaga qarang). O‘zR Qonunining "Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida")

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovar deb belgilangan maqsadda foydalanishga yaroqsiz, brak bo‘lgan tovarga aytiladi.

Dizayn yoki dizayn elementlarining veb-saytda e’lon qilingan tavsifdan farq qilishi sifatning pastligi belgisi emas. Ishlab chiqaruvchi oldindan xabardor qilmasdan asboblarning konstruksiyasi, dizayni va komplektatsiyasiga o‘zgartirishlar kiritish huquqini o‘zida saqlab qoladi.

Tegishli darajada sifatli bo‘lmagan tovar yetkazib berilgan taqdirda, Sotib oluvchi o‘z xohishiga ko‘ra va tovarning turiga qarab:

• xarid narxini tegishlicha qayta hisob-kitob qilgan holda xuddi shunday markali tovarga yoki xuddi shunday boshqa markali (modelli, artikulli) tovarga almashtirishi;
• xarid narxini mutanosib ravishda kamaytirishga;
• tovarning kamchiliklarini bepul bartaraf etishga;
• pul mablag‘larini qaytarishga.

Mahsulotni qaytarish Sotuvchining yetkazib berish xizmati yoki kuryerlik xizmati orqali amalga oshiriladi. Buning uchun quyidagilar zarur:

• Internet-do‘konga Kontaktlar bo‘limida ko‘rsatilgan telefonlar orqali qo‘ng‘iroq qilish;
• qaytarish to‘g‘risidagi arizani chop etish va to‘ldirish;
• qaytarish to‘g‘risidagi arizaga buyurtmaning tovar yoki kassa chekini ilova qilish.

Tovarni kuryerlik xizmatlari orqali yetkazib berishda (shu jumladan, uni qaytarish yoki almashtirish uchun) kuryerlik xizmatining ichki hujjatlarida nazarda tutilgan usullar (pochta shtempeli, shtampi va hokazo) bilan jo‘natishda kuryerlik xizmati tomonidan ko‘rsatilgan sana tovar jo‘natilgan sana hisoblanadi.

O‘ZBEKISTON RESPUBLIKASI QONUNCHILIGIGA MUVOFIQ QAYTARILMAYDIGAN TOVARLAR

O‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2003-yil 13-fevraldagi 75-son qaroriga muvofiq zarur sifatli nooziq-ovqat tovarlari qaytarilmaydi va almashtirilmaydi:

1. Uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun tovarlar (metall, rezina, to‘qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya va gigiyena buyumlari, tibbiy buyumlar va tibbiy texnika, og‘iz bo‘shlig‘i gigiyenasi vositalari, ko‘zoynakli linzalar, bolalarni parvarish qilish buyumlari, dori-darmonlar).
2. Shaxsiy gigiyena buyumlari (tish cho‘tkalari, taroqlar, to‘g‘nag‘ichlar, soch bigudi, pariklar, shinonlar va boshqa shunga o‘xshash tovarlar).
3. Parfyumeriya va kosmetika tovarlari.
4. To‘qimachilik tovarlari (ip gazlama, zig‘ir tolali, ipak, jun va sintetik gazlamalar, gazlama tipidagi noto‘qima materiallardan tayyorlangan tovarlar - tasmalar, jiyaklar, to‘rlar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, shnurlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam qoplamalari va boshqalar) va metrajga chiqariladigan boshqa tovarlar.
5. Tikuvchilik va trikotaj buyumlari (tikuvchilik va trikotaj buyumlari, paypoq va qo‘lqop buyumlari).
6. Polimer materiallardan tayyorlangan, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun mo‘ljallangan oziq-ovqat mahsulotlariga tegib turadigan buyumlar va materiallar (oshxona va oshxona idish-tovoqlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va o‘rash materiallari).
7. Maishiy kimyo tovarlari, pestitsidlar va agroximikatlar.
8. Mebel (mebel garniturasi va komplektlari).
9. Qimmatbaho metallardan, qimmatbaho toshlar bilan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo‘shilgan qimmatbaho metallardan buyumlar, qirrali qimmatbaho toshlar.
10. Avtomobillar va motovolotovarlar, tirkamalar va ularning raqamli agregatlari; qishloq xo‘jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning mobil vositalari; sayr qilish kemalari va boshqa maishiy maqsadlardagi suzish vositalari.
11. Kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar (maishiy metall kesish va yog‘ochga ishlov berish dastgohlari; elektr-maishiy mashinalar va maishiy elektr asboblari; maishiy radioelektron apparatura; maishiy hisoblash va ko‘paytirish texnikasi; foto va kinoapparatura; telefon apparatlari va faksimil apparatura; elektr-musiqa asboblari; elektron o‘yinchoqlar).
12. Hayvonlar va o‘simliklar.